高要：巧用“加减乘除”法 答好政务服务“满意卷”

近年来，高要区坚持“企业第一”理念，以深化“放管服”改革为着力点，以“高要事·高兴办”政务服务体系建设为抓手，以数据赋能为引擎，重塑业务流程，大力推进“高效办成一件事”，巧用“加减乘除”法，答好政务服务“满意卷”，做到审批“加速度”、服务“添温度”、效能“强精度”、纾困“增力度”，把“能办”变为“好办”“易办”，不断提升企业群众的获得感、幸福感，为经济社会高质量发展注入更多活力。

以政务“加法”赋能城乡均衡发展

高要区立足企业群众需求侧视角，以“高要事·高兴办”政务服务体系建设为牵引，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，通过构建三级联动服务体系，推动城乡政务服务从“能办”向“好办”跃升。

该区以区、镇共建共享为突破口，创新打造“1+2+N”政务服务新格局，通过区级政务服务中心示范引领、镇街便民服务中心提质增效、村居党群服务中心功能拓展，实现线上线下服务深度融合。

▲ 高要区禄步镇便民服务中工作人员为办事群众服务。赖家乐 摄

在“百千万工程”实施过程中，高要通过政务服务资源下沉、标准统一、流程再造，实现358条村（居）均制定村级政务服务协助清单，让数据多跑路、群众少跑腿，有效破解城乡服务差异难题，走出了一条政务服务创品牌、抓行动、建体系的特色发展路径。

▲ 肇庆金利高新区行政服务中心办事大厅。

以审批“减法”跑出项目落地加速度

刀刃向内抓改革，靶向发力优流程。高要区紧扣企业群众办事痛点，在减环节、压材料、缩时限上持续攻坚，将企业开办、工程建设等高频事项整合为“一件事一次办”服务套餐，实现两个全生命周期重点事项集成办理，实现全区行政许可时限压减96.6%，零跑动事项达94.42%。

▲ 高要区通过设立“产业项目服务专窗”，助力推动项目加快落地投产。

深入实施产业项目“双容双承诺”机制，通过前置服务、容缺受理、双向承诺，让重点项目“拿地即开工”。今年1月，总投资1.4亿元的广东田润农业科技发展有限公司高桂虾预制菜生产基地项目，在政企签订双向承诺书后快速落地，助推了预制菜产业抢抓市场机遇提前投产，同时彰显了政务服务改革的硬核支撑力。

▲ “双容双承诺”专窗高效办理业务。高要区行政服务中心供图

以数据“乘法”激活政务服务新动能

数字引擎驱动下，高要区政务服务跑出智慧加速度。该区通过系统开展政务数据资源普查，厘清数据需求图谱，构建跨部门数据共享机制，让“云上政务”释放乘数效应。

依托省级数字政府监测平台，建立政务服务动态评估体系，219项高频事项实现“视频办”全域覆盖，317项事项实现“就近自助办”，企业群众足不出镇即可在线办理医保社保、商事登记等业务。

▲ “视频办”客服为群众提供线上“面对面”咨询辅导。伍宇丹 摄

在深耕本地数字化服务的同时，高要区正加快对接“湾事通”综合服务平台，探索打造集出行、通信、支付、求职、养老、医疗、教育、吃住游等多个场景于一体的服务专区，届时粤港澳三地居民可通过一个端口畅享高要特色政务服务。从“可办能办”到“快办好办”，数据赋能的倍增效应正转化为企业群众的获得感，为湾区融合发展注入政务服务新活力。

以堵点“除法”精准破解企业急难愁盼

聚焦企业全生命周期痛点，高要区建立诉求响应闭环机制，通过“企业·市长直通车”、“万企诉求”、“12345热线”等平台实现问题“一键直达”。

▲ 群众到高要区政务服务大厅办理业务。高要区行政服务中心供图

今年一季度12345热线工单按时办结率100%，满意率99.87%，继续保持业务工单“零延期”。累计化解企业办证审批、政策兑现等“疑难杂症”24件，提供全程代办服务事项30项，收获群众表扬工单7件。

在畅通诉求渠道基础上，该区近日出台《优化营商“微”环境工作方案》，组织有关单位开展营商环境“清障行动”，通过企业大走访、行业深调研，围绕政务服务、市场要素等4大领域建立问题清单，以“专班推进+专项整改”机制实施精准攻坚。通过将企业反映的“高频问题”转化为制度优化的“改革课题”，高要区正加速融入全市“全肇办”服务体系，推动“解决一个问题”向“完善一类机制”升级，让企业感受“雪中送炭”的温暖，收获“雨中打伞”的贴心。

接下来，高要区将以深化“放管服”改革与深入推进数字政府改革建设为双驱动，全力提升数字化技术支撑能力和数据运用能力，做好政务服务“三化”建设大文章，以政务服务能力提升赋能营商环境优化，推动经济社会高质量发展。